Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Este aviso explica qué datos personales trata Paquetería HR Express, S.A. de C.V. («HR Express») en su servicio de paquetería y en el sitio paq.hrexpress.com.mx, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20/03/2025) y, para las personas en Estados Unidos, conforme a la sección 13.

La tienda HR Boutique tiene su propio aviso de privacidad: https://tienda.hrexpress.com.mx/privacidad/

1. Responsable y contacto

Paquetería HR Express, S.A. de C.V., con domicilio para oír y recibir notificaciones en materia de datos personales en Aquiles Serdán #125, Colonia San Pablo, C.P. 20050, Aguascalientes, Aguascalientes, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Área que atiende tus solicitudes: Departamento de Datos Personales de HR Express.
• Correo: admin@hrexpress.com.mx.
• Call center: +1 (562) 632-7357, +1 (323) 272-9202, +1 (323) 244-2122, +52 33 2796 7922 (Lunes a sábado de 8:00 a 20:00).

2. A quién aplica

• Personas que envían paquetes (remitentes), con o sin cuenta en PAQ.
• Personas que reciben paquetes (destinatarios).
• Personas que cotizan, rastrean una guía, llenan el formulario de contacto, usan el asistente del sitio o se comunican con el call center por teléfono o WhatsApp.
• Visitantes del sitio paq.hrexpress.com.mx.

3. Datos personales que tratamos

• Remitentes y clientes con cuenta: nombre completo, correo electrónico, teléfono, usuario y contraseña (guardada de forma protegida, nunca en texto legible); y, cuando se solicita una cuenta de cliente, CURP, identificación oficial, comprobante de domicilio y constancia de situación fiscal.
• Datos del envío: domicilios de origen y destino, contenido declarado, peso, medidas, valor declarado, seguro elegido, número de guía, etapas y movimientos del envío, y evidencia de entrega (nombre de quien recibe, firma y, cuando aplica, fotografía).
• Destinatarios: nombre, teléfono (incluido WhatsApp), domicilio de entrega con referencias y, si se proporciona, correo electrónico.
• Pagos: método de pago, importe, referencia y estado del pago. Por ahora PAQ no acepta pagos con tarjeta; cuando se habilite, los datos de la tarjeta irán directamente al procesador de pagos y HR Express no los almacenará.
• Comunicaciones: mensajes y llamadas con el call center y por WhatsApp, conversaciones con el asistente del sitio y lo que escribes en el formulario de contacto (nombre, correo, teléfono, servicio y mensaje).
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, fecha y hora, y la cookie de sesión (sección 10).

Datos sensibles: no los solicitamos. Te pedimos no incluirlos en descripciones de contenido ni en mensajes (por ejemplo, salud, origen étnico, religión, opiniones políticas o vida sexual).

Datos financieros o patrimoniales: los datos de pago se tratan solo para cobrar el servicio. Al capturar los datos de tu medio de pago y confirmar el pago otorgas tu consentimiento expreso para ese tratamiento.

Menores de edad: PAQ está dirigido a personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores de 13 años.

4. Cómo obtenemos tus datos

• Directamente de ti: en el registro, el cotizador, la guía, el pago, el formulario de contacto, el asistente, el call center o WhatsApp.
• De la persona remitente, cuando tú eres el destinatario: nos da tu nombre, teléfono y domicilio para entregarte el paquete y avisarte de su estado. Si eres remitente y nos das datos de otra persona, declaras contar con su autorización para hacerlo y te comprometes a informarle de este aviso.
• De quienes participan en la operación: el sistema de gestión de envíos de HR Express, sus sucursales y centros de distribución, y las paqueterías aliadas que completan la entrega.
• Automáticamente al navegar, mediante registros técnicos y cookies (sección 10).

5. Finalidades necesarias del servicio

1. Cotizar, contratar y documentar cada envío (guía o carta porte, conforme al Reglamento de Paquetería y Mensajería) y cobrar el servicio.
2. Recolectar, transportar (incluido el traslado de Estados Unidos a México), resguardar, distribuir y entregar los envíos.
3. Informar el estado del envío al destinatario y, cuando aplica, al remitente, incluidos los avisos por WhatsApp de cada cambio de etapa, y mostrar el rastreo en el sitio.
4. Revisar las solicitudes de cuenta de cliente, verificar la identidad y prevenir fraudes, suplantaciones y envíos ilícitos.
5. Atender dudas, quejas, incidencias, aclaraciones, reclamaciones y devoluciones por call center, WhatsApp, asistente o correo.
6. Facturar y cumplir obligaciones fiscales, aduaneras y legales, y atender requerimientos de autoridad.
7. Mantener la seguridad, continuidad, respaldos y bitácoras de la plataforma, y elaborar estadísticas internas del servicio.
8. Tramitar tus derechos ARCO y la revocación de tu consentimiento.

Sin estos datos no podríamos prestar el servicio.

6. Finalidades secundarias

Con tu consentimiento, podremos enviarte información sobre promociones y nuevos servicios de HR Express y pedirte tu opinión sobre el servicio. Puedes negarte desde ahora o en cualquier momento escribiendo a admin@hrexpress.com.mx o respondiendo BAJA al mensaje que recibas. Negarte no afecta tus envíos.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Proveedores que tratan datos por cuenta de HR Express (remisiones), solo para las finalidades de este aviso:

• Alojamiento del sitio y del sistema (Hostinger).
• Envío de mensajes de WhatsApp (Twilio Inc., Estados Unidos, y WhatsApp/Meta Platforms).
• Correo electrónico, sistema de gestión de envíos y soporte técnico.
• Google Analytics, solo si aceptas sus cookies (sección 10).

Transferencias que no requieren tu consentimiento (artículo 36 de la ley):

• Paqueterías aliadas y transportistas que completan la entrega, con los datos indispensables para hacerlo (contrato celebrado en tu interés).
• Agentes aduanales y autoridades aduaneras y fiscales de México y de Estados Unidos, cuando el envío cruza la frontera o lo exige la ley.
• Autoridades competentes que lo requieran conforme a la ley, o cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho.

Algunos proveedores operan fuera de México, principalmente en Estados Unidos. No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento; si en el futuro alguna lo requiere, te lo pediremos antes.

8. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

• Avisos de WhatsApp: responde BAJA o STOP al mensaje y dejaremos de enviarte avisos a ese número. También puedes bloquear el número en WhatsApp.
• Promociones: escribe a admin@hrexpress.com.mx; te inscribiremos en nuestro listado de exclusión.
• Cookies: puedes rechazarlas o borrarlas (sección 10).

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento, aunque no siempre podremos atenderlo de inmediato cuando una obligación legal nos exija conservar los datos, y la revocación no tiene efectos retroactivos.

Envía tu solicitud a admin@hrexpress.com.mx o entrégala en Aquiles Serdán #125, Colonia San Pablo, C.P. 20050, Aguascalientes, Aguascalientes, México. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito. Requisitos y formato: Derechos ARCO.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

• Necesaria: la cookie PHPSESSID mantiene tu sesión y protege los formularios. Se borra al cerrar el navegador y no se puede desactivar sin que el sitio deje de funcionar.
• Tu elección: guardamos en tu navegador (almacenamiento local, hrx_cookies) si ya viste o respondiste el aviso de cookies.
• Analítica (opcional): Google Analytics, solo en la página de inicio y solo si la aceptas. Recaba la dirección IP, el navegador, el dispositivo, las páginas visitadas y la fecha y hora, para contar visitas. Mientras no la aceptes no se carga.

No usamos cookies de publicidad. Detalle y forma de deshabilitarlas: Política de cookies.

Señales «Do Not Track»: el sitio no cambia su funcionamiento al recibir esa señal del navegador. Aun así, ningún tercero recaba en PAQ información sobre tu actividad en otros sitios a lo largo del tiempo, salvo Google Analytics si la aceptas.

11. Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación y el tiempo necesario para atender aclaraciones, reclamaciones y garantías, y para cumplir los plazos que exigen las leyes fiscales, aduaneras y mercantiles. Después los bloqueamos y los suprimimos de forma segura.

12. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: acceso por roles y solo a quien lo necesita, conexión cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas de forma protegida y bitácoras de movimientos. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

13. Personas en Estados Unidos (incluida California)

• Datos que recabamos y con quién los compartimos: secciones 3 y 7.
• Cómo revisar o corregir tus datos: sección 9 y Derechos ARCO.
• Cambios a este aviso: sección 15. Fecha de vigencia: la de la última actualización, arriba.
• «Do Not Track» y rastreo de terceros: sección 10.
• No vendemos ni compartimos datos personales para publicidad dirigida.
• El servicio no está dirigido a menores de 13 años.

14. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue lesionado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la ley vigente.

15. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, también lo informaremos a los clientes con cuenta por correo o WhatsApp.

16. Consentimiento

Al proporcionar tus datos después de tener a tu disposición este aviso, consientes su tratamiento conforme a él, salvo que manifiestes tu oposición por los medios de la sección 9.