Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso del sitio paq.hrexpress.com.mx y la contratación del servicio de paquetería de Paquetería HR Express, S.A. de C.V. («HR Express»). Ninguna disposición limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a las personas consumidoras.

1. Quién presta el servicio y cómo contactarnos

• Proveedor: Paquetería HR Express, S.A. de C.V..
• Domicilio para aclaraciones y reclamaciones: Aquiles Serdán #125, Colonia San Pablo, C.P. 20050, Aguascalientes, Aguascalientes, México.
• Call center: +1 (562) 632-7357, +1 (323) 272-9202, +1 (323) 244-2122, +52 33 2796 7922 (Lunes a sábado de 8:00 a 20:00).
• WhatsApp: botón «WhatsApp» del sitio.
• Correo: admin@hrexpress.com.mx.

2. Aceptación

Puedes navegar, cotizar y rastrear sin contratar. Al generar una guía o confirmar un envío aceptas estos términos en la versión vigente en ese momento, junto con el Aviso de Privacidad.

3. El servicio

• HR Express recolecta o recibe tu envío, lo transporta (incluido el traslado de Estados Unidos a México) y lo entrega en el domicilio indicado o en la sucursal elegida («ocurre»), directamente o con paqueterías aliadas.
• Cada envío se documenta con una guía o carta porte, con su número, los datos del remitente y del destinatario, la fecha y el precio. Puedes pedirla en cualquier momento.
• Puedes seguir tu envío en Rastreo. El destinatario puede recibir avisos de cada etapa por WhatsApp y darse de baja respondiendo BAJA o STOP.

4. Cotización, precio y pago

• La cotización se basa en el origen, el destino, el peso, las medidas y los servicios elegidos (recolección, entrega, seguro).
• Antes de confirmar se muestra el precio total, con la moneda y los impuestos que indique la cotización.

5. Lo que corresponde al remitente

• Dar datos verdaderos y completos del remitente y del destinatario, y contar con la autorización del destinatario para compartir sus datos con HR Express.
• Declarar con veracidad el contenido y su valor, y embalarlo para soportar un transporte normal.
• No enviar artículos cuyo transporte o importación esté prohibido o restringido por las leyes de México o de Estados Unidos, por las autoridades aduaneras o por la normatividad de materiales peligrosos.
• Entregar los documentos que la ley o la aduana requieran para el envío.

HR Express puede rechazar o retener un envío que incumpla estos puntos o que una autoridad ordene detener, e informará al remitente.

6. Valor declarado y seguro

Cuando el servicio lo ofrece, puedes contratar un seguro sobre el valor declarado del envío; su costo y alcance se muestran en la cotización. La indemnización por pérdida o daño se determina conforme a lo contratado en la guía y a la legislación aplicable.

7. Tiempos de entrega

Los tiempos que se muestran son estimados y dependen de la cobertura, la operación, la aduana y causas de fuerza mayor. El rastreo muestra la etapa real de tu envío.

8. Entrega

• Entregamos a la persona destinataria o a quien se encuentre en el domicilio y acepte recibir. Registramos nombre, firma y, cuando aplica, fotografía como evidencia de entrega.
• Si no es posible entregar, el rastreo lo mostrará y nos comunicaremos con el remitente o el destinatario para definir cómo continuar conforme a lo contratado.

9. Aclaraciones y reclamaciones

Si tu envío llegó dañado, incompleto o no llegó, comunícate con el call center o escribe a admin@hrexpress.com.mx con tu número de guía, una descripción y, si las tienes, fotografías. Te daremos respuesta por el mismo medio. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

10. Uso del sitio

• Las cuentas de cliente son personales. Cuida tu contraseña; HR Express nunca te la pedirá por teléfono, correo ni WhatsApp.
• No uses el sitio para fines ilícitos, para obtener datos de otras personas ni para afectar su funcionamiento.
• Los textos, logotipos y diseños del sitio son de HR Express o se usan con autorización.

11. Cambios a estos términos

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Un envío ya contratado se rige por la versión vigente al confirmarlo.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que te reconocen las leyes de protección al consumidor ni de tu derecho de acudir a la Profeco.